1、租车需要有哪些要求？

（1）取车人携带本人身份证，身份证有效期1个月以上；

（2）取车人携带本人驾驶证，驾驶证领取时间3个月以上（实习期内驾照，不可上高速）；

（3）取车人携带本人信用卡，有效期2个月以上，押金双免订单除外；

（4）取车人的年龄需满足法定18周岁（及以上）。

2、租车可以不用信用卡吗？

如没有或没带信用卡，可通过支付宝下单，支付宝芝麻分在550分及以上即有机会申请免押，租车押金和违章押金均免押成功则无需使用信用卡。信用免押成功后到店取车无需再另行支付租车押金。

3、怎么支付押金？

可通过芝麻信用申请免押来免除押金或者以信用卡预授权的形式支付押金。

4、什么是免押？

通过芝麻信用即可有机会申请免押，免押申请成功后，客户租车时可免租车押金、违章押金。

5、怎么操作免押？

在下单时选择“芝麻信用*免押金”，之后点击“免押预定”，即有机会免押。

6、芝麻分多少可以免押？

芝麻分550及以上有机会申请免押，在确认订单页面点击“免押预定”，唤起免押预授权操作，是否免押成功及免押额度以支付宝的综合评估而定。

7、租车不满一天怎么收费？

单次最短租期为1天（24小时），不满一天按一天计算。

8、什么是预授权？

租车押金均以预授权形式收取，即冻结账户资金，客户租车时须支付租车押金及违章押金。

9、租车费用有哪些？

（1）租车押金：租车时以信用卡刷取预授权的方式收取，还车后一般即时退还。

（2）租金：每日的车辆租金，基本保障服务费和车辆整备费。

 （3）违章押金：还车后以信用卡刷取预授权的方式收取，无违章的情况下30~45天后退还。

（4）增值服务：可根据个人需求选择，例如：驾无忧。

10、可以用电子驾照租车吗？

租车必须携带国内有效期内的纸质版驾驶证。

11、不是中国大陆公民可以租车吗？

不可以。

12、携带军照可不可以租车？

 不能。

13、租车时是否能够用现金作为担保押金？

不接受现金担保。

14、如何办理取车手续？

办理取车时，主要有以下步骤：

（1）到达门店出示证件；

（2）刷取第一次租车预授权（芝麻信用双免订单除外）；

（3）签订租车合同；

（4）车辆检验及《验车单》签字确认；

（5）驾驶车辆。

15、可以提前取车吗？

提前取车请提前2小时以上联系门店，由门店同意并协调车辆，方可提前取车，如不能协调，请按订单时间取车。

16、门店/服务点的营业时间是？

营业时间为8:00-20:00，个别门店为24小时，具体情况可查询下单界面均有展示。

17、如何修改订单？

暂不支持修改订单，可以自行取消订单后重新下单。

18、如何取消订单？

可在【我的订单】里，点开订单详情取消订单。

非节假日

距离取车时间≥4h，免费取消订单；

距离取车时间＜4h取消订单，收取订单总额的20%作为违约金；

超过取车时间取消订单，收取订单总额的30%作为违约金。

节假日

已支付订单，支付后30分钟内取消全额退款；

距离取车时间≥72h（国庆/春节≥120h)取消订单，收取订单总额的20%作为违约金；

距离取车时间＜72h（国庆/春节＜120h)取消订单，收取订单总额的30%作为违约金。

19、取消订单后，费用什么时候退还？

在无损时间范围内，订单取消后，已支付费用将于24小时原路退还。

20、无法提供已预订的车辆时会如何处理？

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整同等级车型或免费升级车型。

21、有里程限制吗？

不限里程。

22、可以帮朋友下单吗？

预订人和取车人必须是同一人。

23、如何办理在线续租手续？

您可以在“个人中心”中查看进行中的订单记录，若订单中提示申请续租即可在线续租；续租订单需在30分钟内完成支付，支付成功后立即生效，超过30分钟未支付自动取消，需按照原订单的还车时间还车。

24、油量油费怎么计算？

还车油量与取车油量保持一致即可。若还车时少于发车时的油量，您需根据市价支付油费和加油服务费，加油服务费50元/次；若多于发车时的油量，根据油市价返还。

25、到还车时间了，没还车怎么办？

超过预订还车时间且未取得门店同意并办理续租手续的，视为强行续租，门店有权立即收回车辆。除正常收取超期部分租车费用（含基本保障服务费、车辆整备费及附加服务费）外，另按超期部分费用（不含基本保障服务费、车辆整备费及附加服务费）的300%收取违约金。在租车城市以外地区收回车辆的，客户须加付异地收车费及由强制收车所产生的相关费用。

26、提前还车退费吗？

需提前2小时联系门店，在门店营业时间范围内办理还车手续，如未提前联系，可能无法及时还车，提前还车可能会产生违约金。晚20:00至次日早上08:00办理还车需额外支付夜间服务费50元/次。

27、是否可以异地/异店还车？

不支持异地/异店还车服务。

28、基本保障服务费是什么？

包括车辆意外事故损失、呼叫中心服务、平台协助处理事故服务、维修及保养服务，人工服务等服务内容的费用。车辆意外损失范围包括：车辆损失小于1500元（含1500元）的保险核定损失金额由客户自行承担。

29、基本保障服务和驾无忧保障的区别。

基本保障服务为必须购买，驾无忧保障服务在基本保障服务的基础上选购；购买了驾无忧保障服务的，如果车辆租赁期间出险，保险核定损失小于8000元（含8000元）的，客户无需承担保险理赔范围内的任何费用；保险核定损失大于8000元的，客户无需承担保险理赔范围内的任何费用，但需承担车损总额20%的加速折旧费。本服务按天计费。

不在保障范围内：

（1）无事故证明、无保险理赔资料；

（2）车辆租赁期间内车辆零部件丢失、轮胎及轮毂的损坏、玻璃单独破损、锁芯损坏；

（3）车辆租赁期间涉水事故损失，不在保险理赔范围内的费用；

（4）因车损产生的停运损失费、折旧费；

（5）其他保险公司无需承担或责任免除的费用。

30、如何得知租期内是否产生违章？

一般情况下，如您租期内发生违章，会在您还车结算后出现违章信息后以短信形式告知。

31、产生违章后，如何处理违章？

用车期间如有违章，均需您自行处理，您需要在门店通知后的15天内处理完毕，并第一时间告知门店。如超时未处理违章，将从押金中扣除相应金额作为违章超时违约金，剩余部分退还；如押金不足以抵偿全部损失，门店有权根据实际损失向您追偿。

32、取还车时产生的违章怎么算？

（1）门店送车时产生的违章门店承担；

（2）车辆交至客户后，产生的违章由客户承担；

（3）客户将车交至门店后，产生的违章由门店承担；

（4）验车过程中产生的违章，由门店承担；

（5）客户还车时，将车停在某一地点，门店人员未到达验车地点前产生的违章，由客户自行承担。

33、处理违章有时限要求吗？

需要您在违章发生之日起15日内将违章处理完毕，否则会产生200元/天的违章违约费用。

34、纯电动车还车需要冲满电吗？

需要，充到取车电量即可。

35、还车流程？

前往还车地点，门店服务人员为您验车，检查您的私人物品，结算并退车辆押金，刷取违章押金（如在线上已支付，此步骤忽略），离开门店。

36、可以送车上门吗？

不支持送车上门服务。

37、每次租车的数量有限制吗？

每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

38、取车需要注意哪些车况？

取车还车时检验车辆备件、车辆外观、车辆内饰、车辆仪表盘，如有需求，可自行拍照记录。

39、送车点有实体门店吗？

送车点是没有实体店铺展示，门店工作人员会按照您预订取车时间将车辆送至送车点。

40、可以他人代为取车/还车吗？

暂不支持他人代为办理取还车业务。

41、怎么开发票？

联系门店开取发票。

42、长期租车怎么计费？

如您租车需求在29天及以上，详询人工客服或拨打4006668818客服热线。

43、租车能否提供代驾服务？

暂不提供代驾服务。

44、租车是否限制使用区域吗？

（1）车辆不允许进入云南省泸沽湖景区、昌都左贡县、拉萨当雄县、日碦则尼木县、林芝工布江达县、新疆碦纳斯景区、藏区（西藏，四川甘孜州、阿坝州、凉山州等地区）如您有此需求，请选择其他出行方式，以免造成不便；

（2）部分区域受当地政策和环境等因素影响，车辆可能无法出省；

（3）上述内容均以取车时门店实际告知为准。

45、油费怎么算？

行驶期间的油费需要客户自理。还车时少于发车时的油量，您需根据市价支付油费和加油服务费；若多于发车时的油量，根据油市价返还。建议您自行保留一份油量记录。油费=市场当期油价X油箱容量X（油表缺失格数/车辆总油表格数）。

46、租的车辆限号怎么办？

限号期间优先提供不限号车辆，若暂时无车，可更换同等车型或免费升级车辆；

此限行处理办法仅针对取车点所属地区，如您要前往周边城市，请关注当地的限行政策，避免违章。

47、超过了还车时间还车怎么收费？

延迟还车需提前24小时联系门店：

（1）延迟1小时（不含）内还车，不额外收费；

（2）延迟1小时（含）至4小时（含）还车，按超时费标准计费：所租车辆基本保障服务费*超时时间（小时），具体金额以系统显示为准；

（3）延迟4小时以上还车，按1天（24小时）续租标准收费。夜间20:00至次日早上8:00办理还车需支付夜间服务费。

48、超时费怎么计算？

超一小时内不收费，超一小时起就开始按照超小时收费，超过四个小时按一天收费。车辆不同超时费收取标准不同，具体以您承租车辆显示超时标准为准。

49、加油服务费是多少？

加油服务费为50元/次。

50、租车会收取洗车费吗？

不收取洗车费。

51、出了事故怎么处理？

若车辆发生事故，请注意人身安全，拨打 110 报警，同时请立即致电大方租车客服中心400-666-8818或租车门店以获得保险方面的建议，请第一时间通知交管部门和保险公司，否则视为自愿承担事故全部损失。

52、事故怎样报保险？

如车辆发生事故时，客户应立即向警方（报警电话“122”）报案，并与客服4006668818联系报告情况，大方租车将为客户提供必要的咨询和指引。因客户未及时通知大方租车或由于其他不可归责于大方租车的原因致事故不能赔偿的，客户须自行承担事故全部损失。

53、车辆行驶时出现了故障，怎么办？

车辆发生故障请第一时间联系门店，严禁私自修理。

（1）由于车辆本身故障无法行驶：1）在大方租车服务范围内，大方租车尽可能为客户提供与租赁车辆同档次的代用车辆。租车费用按实际车型计算用车费用。2）若在大方租车服务范围外，大方租车将为客户办理退租手续，不再提供备用车，客户可以根据自己的需求另行租赁其他车辆。

（2）其它原因导致车辆故障若客户由于其他原因（包含但不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶，大方租车将不再提供备用车辆，客户需自行处理有关事宜。

54、什么是停运损失？

客户在使用车辆时产生了事故，导致车辆需要维修，在维修期间车辆无法运营，造成的损失为停运损失。

55、什么是维修押金？

客户在还车验车时，和租车门店沟通确认在客户租车期间车辆出现损伤，将根据车辆损伤情况收取维修押金。

56、事故怎样报保险？

如车辆发生事故时，客户应立即向警方（报警电话“122”）报案，并与客服4006668818联系报告情况，大方租车将为客户提供必要的咨询和指引。因客户未及时通知大方租车或由于其他不可归责于大方租车的原因致事故不能赔偿的，客户须自行承担事故全部损失。

57、租车出险后，我该承担哪些责任？

（1）购买了基本保障，出事故后，保险赔付范围内，客户承担≤1500元的本车损失，超出部分由保险承担，如果损失大于8000元，客户需额外承担20%的车辆折旧费，具体金额由保险公司定损为准；还需承担车辆停运损失。

（2）购买了驾无忧，出事故后，保险赔付范围内，无需承担本车损失，如果损失大于8000元，客户需承担20%的车辆折旧费，具体金额由保险公司定损为准；还需承担车辆停运损失。